消费者定制衣柜甲醛超标叙永消委为其维权获赔偿

叙永网 · 发表于 2018-10-12 21:21:12

2017年6月，叶先生在叙永某建材营销中心定制了价值五万余元的某品牌全屋整体衣柜。

10月初，商家将衣柜板材运送至消费者家中进行组装，当时叶先生就明显闻到衣柜板材散发着刺鼻的气味，并对衣柜板材是否环保提出强烈质疑，销售员易某告诉叶先生新家具有这样的气味是很正常的，散味三个月就没问题了。叶先生家有个小孩，所以叶先生及家人很重视这个问题，半年来一直按照传统的方法对新房进行通风散味，也养殖了很多绿植除甲醛。直至今年6月中旬，室内刺鼻气味仍然浓烈，叶先生购买了快速检测仪器在新房室内进行甲醛浓度的检测，检测发现空气中甲醛浓度高于标准限值要求。于是叶先生向叙永消委会提起投诉，要求退货退款，消委工作人员建议叶先生请有资质的专业检测机构鉴定并出具相关检测报告，再依法进行维权。

为得到准确的检测结果，2018年7月2日，叶先生聘请了四川省某甲醛检测公司为其检测室内空气中甲醛浓度。检测数据依次显示为主卧0.58mg/m3、次卧0.51mg/m3、书房0.42mg/m3，而室内空气质量标准限值应≤0.10mg/m3，检测结果表明室内甲醛浓度严重超标。

在与商家多次交涉后，商家工作人员将叶先生家中的定制柜子全部撤走。2018年8月31日，叶先生再次请来检测机构为其检测，检测数据依次显示为主卧0.08mg/m3、次卧0.08mg/m3、书房0.14mg/m3，检测结果符合标准限值要求。

2018年9月26日，叶先生正式向叙消委提起投诉，要求商家依法退货退款，承担延期入住的房租和相关检测费用。9月27日消委会受理投诉后，对商家进行了调查，经消委工作人员向商家宣传相关法律法规，并指出其向消费者销售的定制衣柜确实存在甲醛超标的问题，依法应向消费者作出赔偿。商家意识到自身存在的问题，愿意接受调解。

9月28日，叙消委会主持调解，双方达成如下协议：

1、商家对消费者定制的衣柜作退货退款处理，货款金额为50670元；

2、商家支付消费者因拆除衣柜产生泥工收边封口的材料及人工费用500元；

3、商家承担消费者6个月房屋租金6000元（1000元/月）；

4、商家承担甲醛浓度检测费用3000元。

5、以上货款及其他费用共计60170元整，由商家通过银行转账的方式于2018年10月1日前转账至消费者账户上。

至此，这起因定制衣柜甲醛超标引发的消费投诉得以圆满解决。

编辑：魏璐 ▍来源：叙永消协