叙永某建材店打着“诚信315购砖节”旗号，却未做到诚信经营..

叙永网

      2018年3月29日，叙永县保护消费者权益委员会接到来自刘先生的投诉，称3月8日在环城路某建材店“诚信315购砖节”以41元/块的价格购买了一批广东佛山产的瓷砖。在装修过程中，发现部分瓷砖边角上翘，无法贴合地面，怀疑瓷砖有质量问题，细心的刘先生还发现瓷砖外包装上用明显大字说明产地为“佛山市索菲陶瓷有限公司”，而合格证下方却有一行小字标注着制造商为“夹江县索菲亚新型建材有限公司”。

       3月22日，刘先生联系了商家郭某要求赔偿，郭某派工作人员上门了解情况，双方多次协商，始终达不成一致意见。

接诉后，叙永消委会随即安排工作人员去被诉方门店现场调查，随后前往投诉方装修现场查看瓷砖质量及装修情况。

此图为被诉商家宣传广告横幅

图为瓷砖外包装

图为瓷砖包装底部合格证

      经调查，刘先生反映的情况属实。商家郭某承认刘先生到店要求购买广州产瓷砖，但实际销售给刘先生的瓷砖产地并不是佛山所产，而是夹江产。称店内有几种不同档次的瓷砖可供选择，在刘先生购买瓷砖时未向刘先生如实介绍。消委工作人员当场向消费者和商家讲解了相关法律知识。经调解消费者与商家达成一致意见：一、商家退还刘先生订购瓷砖所支付的5000元定金。二、商家赔偿刘先生人工费等损失，共计4000元整。

       叙永消委将会继续履行好打假和质监的职责，持续打击侵权假冒伪劣行为，协调联合好各职能部门，共同严惩各种制假售假的违法行为，提高群众法律意识，为市民营造一个绿色美好的消费环境。

李刚律师点评

       根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有安全权、知情权等九大权利，其中消费者的知情权指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，而商家则由如实告知商品或服务真实情况的义务。本案中商家在作宣传时隐瞒了商品的真实产地，未向消费者告知其所购买商品的真实情况，侵犯了消费者的知情权，依法应当承担退回货款和赔偿损失的责任。

法律知识延伸

《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条

经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面、准确，不得有下列虚假或者引人误解的宣传行为：

（一）  不以真实名称和标记提供商品或者服务；

（二）  以虚假或者引人误解的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品或者服务；

（三）  作虚假或者引人误解的现场说明和演示；

（四）  采用虚构交易、虚标成交量、虚假评论或者雇佣他人等方式进行欺骗性销售诱导；

（五）  以虚假的清仓价、甩卖价、最低价、优惠价或者其他欺骗性价格表示销售商品或者服务；

（六）  以虚假的有奖销售、还本销售、体验销售等方式销售商品或者服务；

（七）  谎称正品销售处理品、残次品、等外品等商品；

（八）  夸大或隐瞒所提供的商品或者服务的数量、质量、性能等与消费者有重大利害关系的信息误导消费者；

（九）  以其他虚假或者引人误解的宣传方式误导消费者。

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▍编辑：甜哥  ▍来源：叙永消协

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